0

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

 

ГАРАНТИЯ

 

Truck Center International предоставляет 12-месячную гарантию на все восстановленные продукты, но не более 2 лет с даты отгрузки. Претензии о возмещении ущерба, вызванного неправильным использованием наших продуктов, не принимаются.

Гарантийный срок начинается с даты продажи, осуществляемой дистрибьютором или импортером компании Truck Center International (должны быть представлены подтверждающие документы).

Все претензии принимаются  по адресу электронной почты sales@truck-center.ee

   

Мы отвечаем за качество наших деталей. Если вы считаете, что приобретенный вами продукт имеет дефект, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу sales@truck-center.ee

Процедура подачи претензии по гарантии следующая:

  • Дистрибьютор / импортер должен уведомить Truck Center International о полученной от клиента претензии в течение 7 дней с момента получения обращения от клиента.

Претензия должна содержать следующую информацию:

  • Полное наименование продукта;
  • Серийный номер;
  • Дата продажи;
  • Фотографии дефекта и серийного номера в хорошем качестве.

Если при рассмотрении вашей претензии, будет установлено, что деталь имеет производственный дефект, не связанный с условиями эксплуатации, мы произведем ремонт или товар будет заменен на аналогичный.  
Мы стараемся обрабатывать ваши обращения в течение 7 дней.  Ответ направляется на электронную почту. Замена отсылается почтой.

 

Что покрывается гарантией?

- Решение, а также оценка гарантийного случая нашей компанией, вся информация о  возмещении, будет передана вам через дистрибьютора /импортера. Решение вступает в силу немедленно.

 

Возмещение поврежденного продукта возможно только при соблюдении всех вышеуказанных условий.

 

Гарантия не распространяется, если:

  • Деталь была неправильно установлена (вода, масляные сепараторы, конденсат необходимо заменить перед установкой в воздушной системе, камеры должны быть герметизированы).
  • Деталь хранилась неправильно (на открытом воздухе, в сырой или сильно запыленной комнате, без коробки и защитных меток на изделии). 
  • Деталь получила химические повреждения из-за использования непригодных или плохого качества жидкостей.
  • Деталь повреждена вследствие любых действий третьих лиц.
  • Деталь требует ремонта из-за естественного износа.

 

ОБМЕН И ВОЗВРАТ

 

КАК МНЕ ОБМЕНЯТЬ ТОВАР?

Пожалуйста, напишите по адресу  sales@truck-center.ee не позднее 14 дней с момента получения вашего товара(ов) с указанием их полного наименования и серийного номера. Укажите причину обмена и наименования деталей, которые вы хотите получить. Наша команда отправит вам по электронной почте форму обмена для заполнения и оформления доставки.    

Обратите внимание, что мы не возмещаем стоимость доставки.

 

КАКОВА ВАША ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА?
Отправьте электронное письмо по адресу sales@truck-center.ee с указанием вашего ФИО, номера заказа и описанием причины возврата. Обратите внимание, что товары из категории SALE возврату не подлежат.

Truck Center International вернет стоимость товара (через оригинальную форму оплаты) в течение 7 дней с момента получения возвращенного товара в том же состоянии, в котором он был отправлен. Траты на доставку и оформление груза не возмещаются, за исключением гарантийных случаев.
Первоначальная перевозка груза и платы за обработку груза не возмещается. Вы будете уведомлены по электронной почте, как только перевод денег состоится.
 
ДОСТАВКА

 

Какими службами осуществляется доставка?

Мы предлагаем услуги DPD classic, UPS и  DHL  International Express  для всех европейских заказов.

 

МОГУ ЛИ Я ПОЛУЧИТЬ СВОЙ ЗАКАЗ самостоятельно ИЛИ обратиться  по гарантии в вашем головном офисе?

Да, вы можете забрать свой заказ в нашем головном офисе. Для этого вам нужно выбрать опцию Local  Pickup при оформлении заказа.

 

ВЫ ОТПРАВЛЯЕТЕ заказы за пределы ЕС?

Заказы за пределы ЕС мы отправляем через службы доставки DHL  International Express  и UPS. Обратите внимание, что адрес доставки должен быть указан на английском языке.

 

Когда мне ожидать прибытия моего заказа?

Мы стремимся обрабатывать и отправлять из нашего магазина в Таллине все заказы в течение 1 - 2 дней после оформления. 
Обращаем ваше внимание, что при получении посылки необходимо поставить личную подпись.  Мы рекомендуем указывать адрес, где вы или ваш представитель будете доступны для подписи между 9 утра до 5 вечера с понедельника по пятницу. Если никто не сможет принять посылку, она будет отправлена в ближайшее к вам почтовое отделение. 

Обратите внимание, что заказы, оформленные в выходные дни, отправляются на следующий рабочий день.

Во всех случаях вы должны вернуть поврежденные товары в компанию Truck Center International компании SUUR-SÕJAMÄE 36 Tallinn EE 11415.

Стоимость доставки при возврате товара не возмещается. При возмещении стоимости товара по гарантии, расходы на доставку вычитаются из этой суммы.

Время на доставку обменного товара также зависит от места вашего проживания.

Если вы отправляете товар более чем за 75 долларов США, вам следует рассмотреть возможность использования отслеживаемого сервиса доставки или страхования доставки. Мы не гарантируем, что мы получим ваш возвращенный товар.